Sarkasmus im Streit erfolgreicher

Sarkasmus steigert die Fähigkeit des anderen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren und Probleme kreativ zu lösen, so das Ergebnis ihrer Experimente. Die Wissenschaftler um Ella Miron-Spektor von der Universität Bar-Ilan spielten 275 Studenten Anrufmitschnitte des Kundenservices eines Unternehmens vor. Die Stimmen waren zutiefst verärgert und aggressiv, teils jedoch mit humorvollem Unterton.

Die Studenten sollten sich vorstellen, selbst im Kundendienst zu arbeiten und nach dem Hören Analyseaufgaben zu lösen. Obwohl Ärgeranrufe ihnen halfen, sich besser zu konzentrieren, besserte sich das Endergebnis nicht. Nach sarkastischen Gesprächen kamen weitaus kreativere Lösungen zutage, besonders bei komplexen Problemen.

Psychologie erklärt Ärger und Humor

'Ärger ist eine Vorstufe zur Erkenntnis, dass etwas nicht in Ordnung ist', erklärt Paul Jimenez vom Berufsverband Österreichischer Psychologen im pressetext-Interview. Kritisch sei es immer, wenn negative Gefühle freien Lauf bekommen. 'Ärger schaltet den Körper auf Kampfmodus. Der Stress verengt förmlich die Augenwinkel, wodurch wir vieles nicht mehr wahrnehmen - auch nicht mehr das Gegenüber als Person. Werfe ich den anderen durch meine Aggression aus dem Boot, zwinge ich ihn damit zur Abwehr.'

Ärger mit Humor zu meistern ist ein Kunststück, das nicht jedem gelingt, bemerkt Jimenez. 'Dazu ist im Vorfeld bereits eine Versachlichung der Situation nötig.' Für ein richtiges Ansprechen von Missständen rät der Arbeitspsychologe, geistig und körperlich einen Schritt zurück- statt vorzugehen. 'Das gibt Luft um langsamer zu werden, aus dem Kampf auszusteigen und zu überlegen, was man eigentlich sagen und erreichen will. Es braucht dann Diplomatie, um das eigene Gesicht und das des anderen zu wahren.'

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